投身湖北恩施旅游，在平凡的世界里做一颗璀璨的明珠
她毅然而然地投身家乡湖北恩施旅游，促进家乡的经济发展，她是现代版的“巾帼女英雄”，用青春与汗水在家乡的旅游资源开发上绘就了浓墨重彩的一笔，她就是现年已33岁的土家姑娘谭桂英同志。
2006年随着发展旅游的春风吹进大山深处，吹进养在深闺人未识的恩施大峡谷，谭桂英毅然辞去在广东6年的工作，回到家乡成为了一名光荣的景区讲解员，在这样一个平凡的岗位上，谭桂英一干就是5年多，先后累计接待旅行团队2000多个，接待游客2万多人次，2014年5月谭桂英同志被评为湖北省国资委劳动模范。
历尽艰辛 奋发图强
恩施大峡谷在早年的时候还是一个“世外桃源”，更是一个“养在深闺无人识”，那时候到湖北恩施旅游的人也没有现在这样络绎不绝。
早年的大峡谷更是没有公路没有电灯，“看到屋，走得哭”是那时候大峡谷人进出山里最真实的写照，谭桂英从小就生活在这样的环境里。作为大山里的孩子，其艰辛与苦涩是城里人无法想象的。
小时候谭桂英家里十分贫寒，为了能够翻山越岭去读书，为了能够交上一年几十块钱的学费，谭桂英跟父亲一起背木炭，贩酒瓮，种玉米，打猪草，年纪轻轻就成了一把种庄稼的好手。即便如此，全家人辛劳一年的收成也就仅仅养家糊口，碰上年景稍微差一些，全家人的口粮就要缺斤少两。18岁那年，父亲的一场大病迫使她不得不中断学业前往广东东莞打工，为了多挣点钱补贴家用，加班加点成了家常便饭，虽然收入微薄，年纪轻轻的她用自己瘦弱的双手托起了整个家庭。
2006年恩施大峡谷这片美丽的处女地终于为世人所知，发展旅游的春风吹进了大山深处。听说家乡要开发成旅游景区，谭桂英迅速辞职回到了家乡。经过这些年的历练，谭桂英看到了旅游业的光明前景，儿时的梦想重新点燃。她随即买来导游自考的全套教材，白天干农活，晚上就着灯光刻苦学习。
为了进一步提升自己，她又报名参加了恩施市组织的景区讲解员培训班。功夫不负有心人，2009年8月，谭桂英正式成为一名景区讲解员。2011年，她又凭着自身的努力，一举通过了国家级导游考试。
5年多来，她共接待团队2000多个，接待游客近两万人次。虽然工作很忙，但她一直没有放弃学习，无论是书本上还是生活上的，无论是恩施市的还是全国其他景区的，只要有疑问，她都会虚心求教，全力寻求答案，不断法丰富自己、完善自己。近几年，谭桂英先后获得了恩施“优秀导游”、“十佳导游”、“金牌导游”等荣誉称号。这些沉甸甸的荣誉，饱含着她的辛勤与汗水，也饱含了她的收获和成就。
爱岗敬业 情暖人间
2011年2月10日是谭桂英登上央视的日子。在CCTV财经频道的记者面前，面对全国观众，谭桂英用纯朴的语言侃侃而谈，表达了对家乡的依恋和对旅游事业的热爱。“我很荣幸成为恩施大峡谷景区的讲解员，能够通过语言把自己家乡的美展现在世人面前，我觉得很自豪，希望有更多的人来我的家乡——恩施大峡谷做客……”，她得体的回答和生动的讲解给很多人都留下了深刻的印象。
在工作中她严格要求自己，要求自己做好每一个分分秒秒，要求自己做到完美无暇；把景区当家一样经营，把游客当亲人一样对待；因为她知道自己不仅代表着个人的形象，更代表着整个恩施旅游的形象。
2013年10月，《中国旅游报》刊登了一篇文章——《心灵美的土家导游谭桂英》，文章中记录了她带团的点滴：“小谭随身带了个塑料袋，看到路边有烟头纸屑面碗等杂物，马上捡起来放入袋里。随行的人都夸小谭素质好”。“可不是吗，她是我们州里评选出来的十佳导游呢”，恩施州旅游局主任杨跃红说。
有人问她：“你为什么那么热爱导游这个工作呢？”她回答：“游客出来是玩儿的，而我们导游员是带给游客快乐的使者，所以导游是一个快乐的职业，有谁不爱‘快乐’呢？再说宣传家乡是我们的义务。能把家乡宣传出去何乐而不为呢？”她热爱岗位，关爱游客，善解人意，用良好的职业道德，生动地讲解形式赢得了全国各地游客的称赞。
生活中的谭桂英，还是一朵充满了爱心的女子。2011年1月的一次带团活动中，一位善心的游客给几个衣衫褴褛的小孩捐赠了2000元，托谭桂英全权办理此事，此事激起了谭桂英扶贫帮困的爱心。
自此之后生活已经富裕起来的谭桂英每月多了一件“公事”——那就是到前山村小学看望那里的孩子们，给他们送一些文具、报纸和书刊。对于个别家里特别困难的留守儿童，谭桂英还常常跋涉10多里山路到孩子们家中送衣物和食品，看望留守老人。谭桂英讲：帮孩子们烧水洗澡穿上漂亮的衣裳，是她最觉得满足和幸福的时候；家乡的发展让她的生活好起来了，她有义务去帮助身边的人。她就是这样，用实际行动践行自己的话语。
以先带后 齐头并进
作为导游，不仅要有很强的责任心、爱心，待人热情，同时，还要有丰富的知识和导游技能，对此，谭桂英购买了大量与业务相关的书籍，在做好本职工作的同时，利用业务时间学习、钻研业务知识，对于书中不懂的问题，及时上网查阅资料。导游是一个不能停下学习脚步的职业，方方面面的知识需要每天积累和更新，实践经验需要不断丰富，只有通过不断学习，才能使自身工作能力和业务素质不断提高。
“一花独放不是春，百花齐放春满园”。在公司任命谭桂英为导服组主管后，她倍感责任重大，更加兢兢业业、勤勤恳恳带领团队，精心培训，为游客提供更好的导游服务。导服组不仅自主组织学习业务知识，还通过以老带新、技能测试、岗位竞争等措施争创“青年文明号”。经过这个“熔炉”的锻造，涌现出了众多的文明标兵和技术能手。
2012年10月6日，导服组中的梁静丽收到一面锦旗，其拾金不昧的善举受到远方游客的赞许。2013年，导服组8人参加恩施市导游大赛，其中有6人进入总决赛。刘冬秀获得恩施市“金牌导游”称号，其它人分别获得优秀奖，最佳讲解奖，最佳风采奖。在公司文化的导向下，导服组一直践行着“笑迎天下客，满意在峡谷”的服务内涵，为“创企业精神，树峡谷形象”共同前进。2014年度，谭桂英也再度荣幸地被评为“湖北省最美导游”。
立足景区 志攀新高
一路走来在恩施大峡谷的山水之间，留下了谭桂英一步步前行的脚印。2011年谭桂英荣获恩施州“十佳导游”称号；2012年谭桂英荣获恩施市“优秀导游、金牌导游”称号；2013年谭桂英先后荣获恩施市“优秀导游、最佳讲解”称号、恩施大峡谷开发有限公司2013年度“优秀员工”称号、“感动鄂旅投人物”荣誉；2014年荣获“湖北省国资委劳动模范”称号，在前行的道路上，谭桂英的道路愈走愈宽阔，愈走愈敞亮。
近几年里谭桂英还不断的总结工作中遇到的实际问题及实际讲解工作经验，通过座谈及学习与下面的导服员分享心得，交流体会，共同进步。谭桂英和她的团队深化“游客至上、安全至上、诚信至上、服务至上”的服务理念，为恩施大峡谷旅游景区的建设精品化、品牌国际化战略添砖加瓦。
而对于自己谭桂英还有更高的要求，自就任景区导服组高级主管以来，她就一直思索着如何解决恩施大峡谷旅游景区的导游队伍建设及导游人员的素质提升问题。通过与恩施职业技术学院旅游系及恩施市旅游局紧密合作，以校企共建为方式，加强人员的交流、互动、培训等，以此构建恩施大峡谷旅游景区稳定的导服队伍。“活到老，学到老，干到老”是谭桂英的座右铭。
这就是她用独特的风格和甜美的微笑为游客讲解；用真诚的情怀和朴实的热诚为大众服务；扎根家乡，爱岗敬业，点亮青春，志攀新高；在恩施大峡谷这篇神奇的土地上发光发热的土家幺妹谭桂英。
在他乡寻找的东西其实就在故乡
2006年随着发展旅游的春风吹进大山深处，吹进养在深闺人未识的恩施大峡谷，谭桂英毅然辞去在广东6年的工作，回到家乡成为了一名光荣的景区讲解员，在这样一个平凡的岗位上，谭桂英一干就是5年多，先后累计接待旅行团队2000多个，接待游客2万多人次，2014年5月谭桂英同志被评为湖北省国资委劳动模范。
历尽艰辛 奋发图强
恩施大峡谷在早年的时候还是一个“世外桃源”，更是一个“养在深闺无人识”，那时候到湖北恩施旅游的人也没有现在这样络绎不绝。
早年的大峡谷更是没有公路没有电灯，“看到屋，走得哭”是那时候大峡谷人进出山里最真实的写照，谭桂英从小就生活在这样的环境里。作为大山里的孩子，其艰辛与苦涩是城里人无法想象的。
小时候谭桂英家里十分贫寒，为了能够翻山越岭去读书，为了能够交上一年几十块钱的学费，谭桂英跟父亲一起背木炭，贩酒瓮，种玉米，打猪草，年纪轻轻就成了一把种庄稼的好手。即便如此，全家人辛劳一年的收成也就仅仅养家糊口，碰上年景稍微差一些，全家人的口粮就要缺斤少两。18岁那年，父亲的一场大病迫使她不得不中断学业前往广东东莞打工，为了多挣点钱补贴家用，加班加点成了家常便饭，虽然收入微薄，年纪轻轻的她用自己瘦弱的双手托起了整个家庭。
2006年恩施大峡谷这片美丽的处女地终于为世人所知，发展旅游的春风吹进了大山深处。听说家乡要开发成旅游景区，谭桂英迅速辞职回到了家乡。经过这些年的历练，谭桂英看到了旅游业的光明前景，儿时的梦想重新点燃。她随即买来导游自考的全套教材，白天干农活，晚上就着灯光刻苦学习。
为了进一步提升自己，她又报名参加了恩施市组织的景区讲解员培训班。功夫不负有心人，2009年8月，谭桂英正式成为一名景区讲解员。2011年，她又凭着自身的努力，一举通过了国家级导游考试。
5年多来，她共接待团队2000多个，接待游客近两万人次。虽然工作很忙，但她一直没有放弃学习，无论是书本上还是生活上的，无论是恩施市的还是全国其他景区的，只要有疑问，她都会虚心求教，全力寻求答案，不断法丰富自己、完善自己。近几年，谭桂英先后获得了恩施“优秀导游”、“十佳导游”、“金牌导游”等荣誉称号。这些沉甸甸的荣誉，饱含着她的辛勤与汗水，也饱含了她的收获和成就。
爱岗敬业 情暖人间
2011年2月10日是谭桂英登上央视的日子。在CCTV财经频道的记者面前，面对全国观众，谭桂英用纯朴的语言侃侃而谈，表达了对家乡的依恋和对旅游事业的热爱。“我很荣幸成为恩施大峡谷景区的讲解员，能够通过语言把自己家乡的美展现在世人面前，我觉得很自豪，希望有更多的人来我的家乡——恩施大峡谷做客……”，她得体的回答和生动的讲解给很多人都留下了深刻的印象。
在工作中她严格要求自己，要求自己做好每一个分分秒秒，要求自己做到完美无暇；把景区当家一样经营，把游客当亲人一样对待；因为她知道自己不仅代表着个人的形象，更代表着整个恩施旅游的形象。
2013年10月，《中国旅游报》刊登了一篇文章——《心灵美的土家导游谭桂英》，文章中记录了她带团的点滴：“小谭随身带了个塑料袋，看到路边有烟头纸屑面碗等杂物，马上捡起来放入袋里。随行的人都夸小谭素质好”。“可不是吗，她是我们州里评选出来的十佳导游呢”，恩施州旅游局主任杨跃红说。
有人问她：“你为什么那么热爱导游这个工作呢？”她回答：“游客出来是玩儿的，而我们导游员是带给游客快乐的使者，所以导游是一个快乐的职业，有谁不爱‘快乐’呢？再说宣传家乡是我们的义务。能把家乡宣传出去何乐而不为呢？”她热爱岗位，关爱游客，善解人意，用良好的职业道德，生动地讲解形式赢得了全国各地游客的称赞。
生活中的谭桂英，还是一朵充满了爱心的女子。2011年1月的一次带团活动中，一位善心的游客给几个衣衫褴褛的小孩捐赠了2000元，托谭桂英全权办理此事，此事激起了谭桂英扶贫帮困的爱心。
自此之后生活已经富裕起来的谭桂英每月多了一件“公事”——那就是到前山村小学看望那里的孩子们，给他们送一些文具、报纸和书刊。对于个别家里特别困难的留守儿童，谭桂英还常常跋涉10多里山路到孩子们家中送衣物和食品，看望留守老人。谭桂英讲：帮孩子们烧水洗澡穿上漂亮的衣裳，是她最觉得满足和幸福的时候；家乡的发展让她的生活好起来了，她有义务去帮助身边的人。她就是这样，用实际行动践行自己的话语。
以先带后 齐头并进
作为导游，不仅要有很强的责任心、爱心，待人热情，同时，还要有丰富的知识和导游技能，对此，谭桂英购买了大量与业务相关的书籍，在做好本职工作的同时，利用业务时间学习、钻研业务知识，对于书中不懂的问题，及时上网查阅资料。导游是一个不能停下学习脚步的职业，方方面面的知识需要每天积累和更新，实践经验需要不断丰富，只有通过不断学习，才能使自身工作能力和业务素质不断提高。
“一花独放不是春，百花齐放春满园”。在公司任命谭桂英为导服组主管后，她倍感责任重大，更加兢兢业业、勤勤恳恳带领团队，精心培训，为游客提供更好的导游服务。导服组不仅自主组织学习业务知识，还通过以老带新、技能测试、岗位竞争等措施争创“青年文明号”。经过这个“熔炉”的锻造，涌现出了众多的文明标兵和技术能手。
2012年10月6日，导服组中的梁静丽收到一面锦旗，其拾金不昧的善举受到远方游客的赞许。2013年，导服组8人参加恩施市导游大赛，其中有6人进入总决赛。刘冬秀获得恩施市“金牌导游”称号，其它人分别获得优秀奖，最佳讲解奖，最佳风采奖。在公司文化的导向下，导服组一直践行着“笑迎天下客，满意在峡谷”的服务内涵，为“创企业精神，树峡谷形象”共同前进。2014年度，谭桂英也再度荣幸地被评为“湖北省最美导游”。
立足景区 志攀新高
一路走来在恩施大峡谷的山水之间，留下了谭桂英一步步前行的脚印。2011年谭桂英荣获恩施州“十佳导游”称号；2012年谭桂英荣获恩施市“优秀导游、金牌导游”称号；2013年谭桂英先后荣获恩施市“优秀导游、最佳讲解”称号、恩施大峡谷开发有限公司2013年度“优秀员工”称号、“感动鄂旅投人物”荣誉；2014年荣获“湖北省国资委劳动模范”称号，在前行的道路上，谭桂英的道路愈走愈宽阔，愈走愈敞亮。
近几年里谭桂英还不断的总结工作中遇到的实际问题及实际讲解工作经验，通过座谈及学习与下面的导服员分享心得，交流体会，共同进步。谭桂英和她的团队深化“游客至上、安全至上、诚信至上、服务至上”的服务理念，为恩施大峡谷旅游景区的建设精品化、品牌国际化战略添砖加瓦。
而对于自己谭桂英还有更高的要求，自就任景区导服组高级主管以来，她就一直思索着如何解决恩施大峡谷旅游景区的导游队伍建设及导游人员的素质提升问题。通过与恩施职业技术学院旅游系及恩施市旅游局紧密合作，以校企共建为方式，加强人员的交流、互动、培训等，以此构建恩施大峡谷旅游景区稳定的导服队伍。“活到老，学到老，干到老”是谭桂英的座右铭。
这就是她用独特的风格和甜美的微笑为游客讲解；用真诚的情怀和朴实的热诚为大众服务；扎根家乡，爱岗敬业，点亮青春，志攀新高；在恩施大峡谷这篇神奇的土地上发光发热的土家幺妹谭桂英。